Меню

ПРАВИЛА ПО РАБОТЕ С РЕКЛАМАЦИЯМИ

Устранение недостатков на фасадах (рекламация), возникших по вине Изготовителя или замена фасадов по гарантии производится по следующим правилам:

Контрагент - Москва и Московская область

  1. Для быстрого и правильного решения необходимо предоставить фото или видео подтверждающие претензии по качеству товара.
  2. Составить бланк, в котором указать: номер заказа, позицию фасада с размерами, характер брака (сколы, царапины, непрокрас и т.д.).
  3. Отправить бланк на электронную почту: fasad77@grandfasad.ru и связаться с менеджером.
  4. При принятии решения, фасады заявленные по рекламации, должны быть возвращены на склад в фирменной упаковке без дополнительных повреждений любого характера, кроме заявленных в бланке.
  5. Информировать менеджера нашей компании о дате отгрузки рекламации.
  6. Срок начала исполнения рекламации считается со следующего дня после поступления товара на склад.

Контрагент - другие регионы России

  1. Для быстрого и правильного решения необходимо предоставить фото или видео подтверждающие претензии по качеству товара.
  2. Составить бланк, в котором указать: номер заказа, позицию фасада с размерами, характер брака (сколы, царапины, непрокрас и т.д.).
  3. Отправить бланк на электронную почту: fasad77@grandfasad.ru и связаться с менеджером.
  4. На основании бланка создается заявка на повторное изготовление заявленных фасадов, после подтверждения фасады запускаются в работу и по готовности отгружаются в адрес заказчика.
  5. Для установления финансовой ответственности за изделия, заявленные как некачественное, должны быть возвращены на склад для экспертного заключения не позднее 15 календарных дней со дня оформления рекламации. В случае не предоставления фасадов в течении вышеуказанного срока, фасады к рассмотрению на принимаются, при этом стоимость повторно изготовленных фасадов выставляется счетом на оплату. То же самое касается случаев своевременно возвращенных фасадов, но не подтверждающих вины Изготовителя. 
  6. В случае отсутствия оплаты в установленный срок Изготовитель оставляет за собой право:  Зачесть в счет оплаты любые поступления денежных средств заказчика или приостановить отгрузку готовой продукции.
  7. Информировать менеджера нашей компании о дате отгрузки рекламации.
Важно ! Фасады после присадки под петли и ручки принимаются на рекламацию за счет Заказчика !

Сроки исполнения рекламации

  1. Фасад «Сборный МДФ» — 15 рабочих дней.
  2. Фасад «Прямая эмаль» — 8 рабочих дней.
  3. Фасад «Интегрированная ручка» — 12 рабочих дней.
  4. Фасад «Массив» — 20 рабочих дней.

В случае, если фасад не подлежит реставрации, срок изготовления новых фасадов исчисляется в установленный срок прописанный в договоре.

Дозаказ не является рекламацией и изготавливается в установленный срок!
При исполнении рекламации или дозаказа к основному заказу - возможно несовпадение по оттенкам цвета (в силу закона цвета).